Die DISQ-Analyse im Auftrag von ntv hat das Zufriedenheitsniveau privater Versicherungsnehmer untersucht und für 38 ausgewertete Anbieter einen Durchschnittswert von 69,9 Punkten ermittelt. Dies entspricht einer leichten Absenkung. Dieser Wert gilt als befriedigend. Besonders überzeugt haben die Produktqualität mit 74,2 Prozent positiver Stimmen sowie der Servicebereich, der 71,5 Punkte erreichte. In der Gesamtrangliste belegen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische die drei Spitzenpositionen vor den übrigen 35 bewerteten Versicherungsunternehmen.
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Kein Anbieter erreicht sehr gut: DISQ gibt insgesamt befriedigend
Aktuellen Erhebungen des DISQ zufolge erzielen die 38 untersuchten Privatversicherer durchschnittlich 69,9 Punkte, was einer „befriedigenden“ Bewertung entspricht. Damit unterschreitet das Gesamtergebnis den Wert aus dem Vorjahr von 70,4 Punkten. Absolut niemand erreicht die Note „sehr gut“. Der Service wird mit 71,5 Punkten als „gut“ eingestuft. Im Gegensatz dazu äußern rund 27 Prozent der Kunden erhebliche Kritik an der Schadensabwicklung und fordern weitere Verbesserungen insbesondere in Sachen Kommunikation und Bearbeitungsdauer.
Hohe Produktqualität Teilbereich bescheinigt 74,2 Prozent Zustimmung der Befragten
Im Segment Produktqualität verzeichnen die Versicherungsanbieter mit durchschnittlich 74,2 Prozent Zustimmung die höchste Bewertung aller untersuchten Kategorien. Fünfzehn Gesellschaften erreichen dabei mindestens die Note „gut“ im Gesamtranking. Gleichzeitig äußert knapp ein Drittel der Teilnehmer Unmut über das Preis-Leistungs-Verhältnis, das sie als nicht ausgewogen empfinden. Diese Unzufriedenheit erhöht die Bereitschaft der Kunden, ihren Vertrag zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Diese Entwicklung signalisiert Druck auf die Preisgestaltung.
Fast Hälfte meldet Schaden, doch Regulierung bleibt große Baustelle
Die mittel- bis langfristige Kundenzufriedenheit wird durch das Serviceergebnis von 71,5 Punkten gestützt, das insgesamt als gut gilt. Gut die Hälfte der Befragten hat schon einen Schadensfall eingebracht, was häufig die Leistungsfähigkeit der Versicherungsverträge demonstriert. Dennoch zeigt sich bei etwa 27 Prozent der Nutzer Frustration über die Schadensbearbeitung. Vor allem die mangelnde Erreichbarkeit von Servicemitarbeitern und die zögerliche Abwicklung sind zentrale Aspekte für zukünftige Verbesserungen und transparente Kommunikationswege durch Schulungen.
Württembergische glänzt mit Top-Qualität, sehr gutem Service und Transparenz
Der Münchener Verein setzt sich im DISQ-Ranking an die Spitze dank eines hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnisses und transparenter Geschäftsprozesse. 81 Prozent der befragten Kunden bewerten die angebotenen Versicherungsprodukte positiv, nur 13 Prozent berichten von Problemen. HUK24 punktet als führender Direktanbieter mit verständlicher Vertragsgestaltung und minimalen Störfällen. Die Württembergische besticht durch erstklassige Produktqualität, einen sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent exzellenten Rückmeldungen sowie verlässliche Transparenz- und Preisstrukturen. Zudem fördert sie Wachstum ihrer Kunden.
Studie April bis August 2026: 87 Versicherer im Kundencheck
Die vorliegende Untersuchung nutzt eine Online-Stichprobe mit 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren, die im Zeitraum von April bis August 2026 anonym befragt wurden. Bewertet wurden fünf Dimensionen: Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Transparenz und Verständlichkeit sowie Ärgernisse bei Vertragsabwicklung. Insgesamt nahmen 87 Versicherer teil. 38 Unternehmen erreichten die erforderliche Rücklaufquote, um individuell ausgewertet zu werden und in das abschließende Ranking aufgenommen zu werden. Die Erhebung erfolgte randomisiert unter repräsentativen demografischen Gesichtspunkten durchgeführt.
Kundenservice und Beratung ausschlaggebend bei Beitragssteigerungen und verzögerten Regulierungsvorgängen
Laut Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, erhöhen Beitragserhöhungen und schleppende Schadenregulierungen die Gefahr, dass Kunden ihren Versicherer verlassen. Sie fordert daher, dass Versicherungsunternehmen Kundenservice, Beratung und Erreichbarkeit deutlich stärken. Schnelle Reaktionszeiten bei Schadenfällen, transparente Kommunikation über Leistungen und Preise sowie individuelle Beratung seien entscheidend. Nur so ließen sich die Wechselbereitschaft senken und langfristige Kundenbeziehungen sichern. Die Branche müsse Prozesse digitalisieren und Servicemitarbeiter besser schulen. Verfügbarkeitszeiten erhöhen Servicequalität kontinuierlich überwachen sein.
Mit Hilfe des DISQ-Rankings erkennen Verbraucher schnell die Vorzüge und Schwächen verschiedener Versicherungsunternehmen. Es bewertet transparent Produktqualität, Servicefreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Effizienz der Schadensregulierung. Die daraus resultierende Markttransparenz fördert den Wettbewerb und zwingt Anbieter, ihre Leistungen und Konditionen stetig zu verbessern. Somit profitieren Versicherte von optimierten Angeboten und professionellen Abläufen. Gleichzeitig erhalten sie belastbare Daten für eine individuelle und objektive Entscheidungsfindung bei der Wahl ihrer Versicherung. Damit wächst die Transparenz an.
